Klachtenregeling
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
De organisatie
Veravie, KVK nummer 97282286
Bewindvoerder
Degene die namens Veravie het bewind daadwerkelijk uitvoert.
Cliënt
Een persoon van wie de gelden/goederen bij Veravie onder bewind gesteld zijn.
Klacht
Een schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van de organisatie.
Artikel 2
Een klacht kan uitsluitend worden ingediend door de cliënt en/of door degene die gerechtigd is de bewindvoering te verzoeken als bedoeld in artikel 432, eerste en tweede lid, van Boek 1 van het Burgerlijk Wetboek
Artikel 3
1. Een klacht kan worden ingediend door het sturen van een brief of, indien niet anders mogelijk, via mondelinge vermelding. Indien de klacht mondeling wordt ingediend zal deze door de ontvanger van de klacht worden genoteerd en ter controle naar de klager verstuurd. Na akkoord van de klager op de klachtomschrijving kan deze verder in behandeling worden genomen.
2. Omschrijf uw klacht zo nauwkeurig mogelijk. Voeg kopieën van eventuele bewijsstukken bij. Deze brief kunt u sturen naar: Veravie, Postbus 1620, 4700 BP te Roosendaal of per e-mail naar info@veravie.nl. Een klacht wordt binnen vijf werkdagen na ontvangst in behandeling genomen door de bewindvoerder of diens vervanger. Deze formuleert de klacht zo nodig nader. De cliënt ontvangt een ontvangstbevestiging.
3. De bewindvoerder bepaalt de wijze van behandeling, echter met inachtneming van het volgende:
o De bewindvoerder hoort de cliënt in persoon of telefonisch.
o De bewindvoerder lost de klacht zo mogelijk direct op.
o Indien de klacht niet direct op te lossen is, wordt de klacht in onderzoek genomen. De cliënt wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
4. Het onderzoek neemt maximaal 28 dagen in beslag, gerekend vanaf de dag van ontvangst van de klacht.
5. De klacht wordt in eerste instantie behandeld door de bewindvoerder.
6. Bij de behandeling van de klacht gaat de bewindvoerder na of de klacht:
o In strijd is met een wettelijk voorschrift of een voor de organisatie geldende regeling.
o In overeenstemming is met de dienstverlening waartoe de organisatie zich heeft verbonden en/of
o Na afweging van alle feiten en omstandigheden in redelijkheid toelaatbaar is.
o De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, evenals van de eventuele verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen genomen zijn of zullen worden.
Artikel 4
1. Indien de klacht geheel of gedeeltelijk ongegrond wordt verklaard, wordt de indiener daarover schriftelijk geïnformeerd. De indiener wordt in de gelegenheid gesteld zich, indien gewenst, te wenden tot de rechtbank (kantonrechter) die het toezicht houdt op de bewindvoering.
Artikel 5
1. Alle betrokkenen zijn tot geheimhouding verplicht. Dit betekent dat zij alle informatie waarvan zij in, of in verband met, de uitoefening van hun functie kennis dragen niet verder bekend zullen maken dan strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken zoals deze zijn vastgelegd in dit Reglement.
Artikel 6
1. Veravie is verantwoordelijk voor het archiveren van de afgedane klachten, dit zal worden bijgehouden in een klachtendossier. Waar mogelijk zal de werkwijze worden aangepast om dergelijke klachten in de toekomst te voorkomen.
Artikel 7
1. Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als de cliënt zich voor of tijdens de behandeling ter zake van dezelfde klacht tot de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend.
Artikel 8
1. Deze regeling is in werking getreden op 16 december 2025. De regeling geldt voor onbepaalde tijd. Aan deze regeling wordt bekendheid gegeven door publicatie op de website.